سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Kittn، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لكِ. ونظرًا للطبيعة الشخصية والحميمة لمنتجاتنا، تطبق بعض الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
1. الأهلية للاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الملابس الداخلية واللانجري إلا في حال استلام المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو به عيب أو تم إرسال منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. ويسعدنا استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مغسول، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
2. إجراءات طلب الاستبدال
يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال:
- رقم الطلب.
- وصف مختصر للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وإرشادك إلى خطوات الاستبدال.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة أختامها.
4. فحص الطلب عند الاستلام
يمكنكِ معاينة الطلب عند الاستلام، مع عدم السماح بتجربة المنتجات نظرًا لطبيعتها الشخصية.
في حال رفض استلام الطلب بعد المعاينة، يجب سداد رسوم الشحن.
